返品・返金ポリシー
キャンセルについて
drovelli.com™では、ご注文内容の変更やキャンセルが必要になる場合があることを理解しています。
キャンセルのご依頼は、商品が発送される前、または発送準備（フルフィルメント処理）に入る前に承ります。
キャンセル可能な期間内にキャンセルが承認された場合、お支払いいただいた元の決済方法へ全額返金いたします。
ただし、ご注文の商品がすでに：
・発送済みの場合
・配送手続きへ進んでいる場合
・発送準備が完了している場合
キャンセルをお受けすることはできません。
注文キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
📧 Email：
service@drovelli.com
返品について（該当する場合）
drovelli.com™では、お客様の満足を最優先に考えています。
商品到着日から14日以内であれば、返品をご申請いただけます。
返品をお受けするには、以下の条件を満たしている必要があります。
・商品が未使用で、元の状態であること
・商品に元のパッケージが含まれていること
・購入証明または注文情報を提示できること
・返品申請が対象期間内に行われていること
商品を返送する前に、必ずカスタマーサポートへご連絡いただき、正しい返品手順をご確認ください。
事前承認なしに商品をメーカーへ直接返送しないでください。
承認されていない返品は、受付または処理できない場合があります。
承認済みの返品について、drovelli.com™が追加の返品送料や再入庫手数料を請求することはありません。
返金について（該当する場合）
返品商品を受領し、内容を確認した後、返品受付完了のお知らせをメールでご連絡いたします。
その後、返金申請内容を確認し、承認または却下についてご案内いたします。
返金が承認された場合：
・返金処理は自動的に開始されます
・購入時に使用された決済方法へ返金されます
・返金反映までの期間は、銀行、カード会社、決済サービス提供会社によって異なる場合があります
返金がアカウントへ反映されるまで、追加のお時間をいただく場合があります。
返金が遅れている・確認できない場合
返金をまだ確認できない場合は、以下をご確認ください。
① まず銀行口座をご確認いただき、返金が反映されていないか確認してください。
② クレジットカード会社または決済サービス提供会社へお問い合わせください。
一部の返金処理では、明細へ反映されるまで追加時間が必要な場合があります。
③ その後、ご利用の銀行へお問い合わせください。
金融機関によって処理期間が異なる場合があります。
上記を確認しても返金が確認できない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
📧 Email：
service@drovelli.com
担当チームが返金状況を確認し、問題解決をサポートいたします。
返品先住所について
返品商品を発送する前に、必ずdrovelli.com™カスタマーサポートへご連絡ください。
正しい返品先住所および返送手順をご案内いたします。
サポートからの確認を受ける前に、商品を返送しないでください。
返品に関するお問い合わせ：
📧 Email：
service@drovelli.com
お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。
・注文番号
・ご注文者様のお名前
・返品理由
必要情報をご提供いただくことで、より迅速に対応することができます。
お問い合わせ先
キャンセル、返品、返金に関するご質問は、以下までお問い合わせください。
ブランド：
drovelli.com™
電話番号：
+1 (406) 660-6866
カスタマーサポート対応時間：
PDT 9:00 AM - 6:00 PM